把营销变成一种良性循环
盯紧风向，随时跟进，河钢唐钢卷板事业部汽车钢青年客户经理何超认为，随时与客户保持联动，是营销服务的基本功。自与长城旗下新成立的子公司精诚工科迅速建立合作关系后，何超就一直在拓宽哈弗的供货渠道。
“哈弗系列热卖，需要大量汽车钢供货，但我们此前只为主机厂生产大梁钢，这远远不够。”何超说，该部具备整套酸洗汽车钢供货能力，整合了底盘、压铸、装备三大业务板块且独立运营的精诚工科正是解决这一问题的突破点。
春节期间，何超的工作计划依然排得很满。日前，他拿到了用于加工哈弗系列底盘的酸洗汽车钢订单，但宽度尺寸特殊，属非标产品。赶上节假日，交货期又紧，协调沟通客户与生产厂让何超感受到了不小的压力。“但机会不等人，想要真正做到定制服务，就不能有惰性心理。”何超说。
小批量、多规格、特殊尺寸，意味着生产效率低、生产难度大，很多厂家不愿接单。但何超恰恰看中了这一点。“多年的合作经历，让我们与长城的联系越来越紧密。想客户之所想，急客户之所急，为客户提供别人无法提供的服务。”何超将其称之为“通过"绑定"实现双赢”。
在组织生产的过程中，各方细节都要顾虑到。因为客户方加工厂中的天车起重量偏小，所以钢卷不只在宽度上有特殊要求，重量上也要求较普通产品更轻。何超通过多方协调排产部门和热轧、冷轧等生产单元，调动各方力量，使产品质量、规格既充分满足客户个性化需求，又最大限度减小了对生产效率和产能的影响。2月9日，此次订单全部顺利下线。
“别人没有的贴心服务，我们做到了、做好了，客户感受到了我们的服务价值，后续合作将更加顺利，这样就建立起了一个良性的营销循环。”何超说。2018年，卷板事业部为哈弗系列定制的汽车钢销量同比提升18.6%，供货品种进一步增多。未来，良性循环仍在继续……
技术交流促进了双方成长
据了解，卷板事业部冷轧薄板厂生产技术科青年技术员刘欢每月都要前往长城做现场交流。2月2日，笔者见到了正在标定涂油机涂油量的刘欢，这是他上个月在哈弗组装线上带回的任务。
哈弗青年服务团队与长城汽车建立了技术交流的长效机制，通过与技术人员之间的无缝沟通，双方对产品技术细节的讨论更加深入，这在很大程度上缩短了从钢铁材料到汽车零件的应用升级时间。
“机械手伸向剪切好的板材，但有时会抓取失败，有时一次抓起两张。”哈弗技术人员的苦恼让刘欢陷入了思索。经过进一步的交流，双方不约而同地将目光聚焦在钢板表面的油膜上。该部供哈弗的酸洗板表面均采用涂油处理以防止锈蚀，但正是油膜造成了机械手的“打滑”。
这已不是双方技术人员第一次合作研究解决方案了。此前，刘欢也曾为哈弗产线提供技术方案，成功使其提升了工艺速度。“我们为哈弗提供材料上的技术支撑，而哈弗团队也会为我们提出针对具体加工过程的意见和指导。两者叠加擦出的火花，极大地加快了汽车钢工艺改进和哈弗车型升级换代的速度。”刘欢说。
回到酸洗产线后，刘欢一直在寻找既能让机械手“抓得住”，又能把氧气“拒之门外”防止锈蚀的“黄金分割点”。他带领职工对涂油机进行解体式清理，并在精确标定涂油量设定值与实际值的基础上，开展了一次次参数摸索试验。
从钢卷下线到被端上汽车部件加工的“料理台”，中间要经过长途运输、剪切加工配送等诸多环节。“刘欢”们的任务，就是在技术交流中，发现问题，改进提升，“最终目的就是造出一部好车。”
用创新思维为产品和客户服务
近来，卷板事业部冷轧薄板厂办公室收到了几十份创新课题立项书，这其中，就有来自该厂酸轧作业区主管酸洗产线的青年后备作业长刘彦春的“提升供哈弗酸洗汽车钢表面质量”课题。
通过创新课题打开思路、发散思维，激发创造活力，哈弗服务团队将提升产品质量和客户服务水平从稳步走变成了加速跑。刘彦春的课题小组名字叫作“雷厉风行”。“哈弗太畅销了，我们必须努力奔跑，才能赶上合作伙伴的步伐。发现问题、制订解决方案并立刻着手去做，就是要雷厉风行！”他这样解释小组名称的由来。
课题小组成员既有一线生产经验丰富的作业区职工，又有职能科室的技术、设备专业工程师，还有了解客户最新需求的客户代表，更有由厂领导、专家组成的顾问团。在如此豪华的阵容“加持”下，刘彦春铆足了劲儿要在哈弗汽车钢上有所突破。
刘彦春的课题组成立之初，就设立了明确的攻关方向和时间节点。由客户代表传达客户个性化需求，作业区职工提出基于生产操作的自主管理意见，主管工程师从专业角度给予技术支持，专家顾问团则每月参加一次课题讨论，在小组遇到阻碍或陷入“瓶颈”时及时“帮一把”。
改善就是创新，哈弗服务团队秉持“用创新思维为产品和客户服务”的理念，为客户开展定制化的品质改善提升。现在，团队依托“雷厉风行”等4个创新课题小组，已经在酸液浓度控制、漂洗槽喷嘴清理等多个方面取得了成效，产品质量和订单兑现率显著提升。
